Das Qualitäts Leitbild « High Quality Numeric Conversion Standard » zielt darauf ab, Regeln zu etablieren für das Erbringen von Dienstleistungen und die Berufsethik, um eine bessere Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und unseren Technikern und Mitarbeitern ein höchstmögliches Niveau an Professionalität zu verleihen.

Das Leitbild legt fest:

• Die technischen Maßnahmen und Kontrollen der Qualität, welche im Rahmen jeder Kundenbestellung Anwendung finden.
• Verhaltensregeln, welche die Mitarbeiter von Forever im Umgang mit Kunden und Zulieferern befolgen.

Technische Maßnahmen und Qualitätskontrolle

Forever verpflichtet sich zur Einhaltung der folgenden Regeln:

• Für jede Bestellung wird ein übersichtlicher Empfangsschein mit allen vom Kunden gesandten Elementen erstellt welche für die korrekte Durchführung der Bestellung vonnöten sind.
• Jede Bestellung wird festgehalten in einem Kontrollblatt, welches für jeden Schritt folgendes protokolliert:

  - Art des Service oder der Maßnahme,
  - Datum und Uhrzeit der Arbeit,
  - Name des verantwortlichen Technikers,
  - Stellungnahme zur guten Qualität (oder nicht) der Maßnahme,
  - begründeter Kommentar bei eventuellen Schwierigkeiten.

• Bei jeder Dienstleistung findet eine Qualitätskontrolle der Kundenbestellung statt.
• Regelmäßige Durchführung einer kompletten Überprüfung der Technikplattform zur Realisierung der Services.
• Permanente Beobachtung der technischen Entwicklungen, um stets aktuelle Techniken zu verwenden und dem Kunden stets bestmögliche Qualität zu bieten.

Unsere Verhaltensregeln

Forever verpflichtet sich zur Einhaltung folgender Regeln:

• Umfassende und objektive Beratung der Kunden über :

  - die Vorteile und Grenzen der angebotenen Produkte und Services, so dass der Kunde sich vollständig informiert entscheiden kann,
  - geltends Recht und eventuelle Änderungen, so dass der Kunde stets im Bilde ist und seine Pflichten kennt.

• Eine klare Verpflichtung gegenüber dem Kunden:

  - durch Erstellen eines Kostenvoranschlags, der detailliert die Art der Dienstleistungen beschreibt und die Dauer für die Abwicklung,
  - durch Erstellen von Serviceverträgen, die klar formuliert sind und alle Informationen enthalten, um den Service zu verstehen im Bezug auf:

  - die gebotenen Dienstleistungen,
  - Fristen,
  - Rücksendeklausel im Fall einer Reklamation,
  - finanzielle Bedingungen,
  - Angabe der Konditionen bei Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst per Telefon.
  

• Professionnelles Arbeiten:

  - Durchführung aller Services mit dem permanenten Streben nach höchster Qualität und Sicherheit,
  - unter Einhaltung der Regeln des Berufs,
  - schnelle Umsetzung unter Einhaltung der Fristen,
  - Ausbildung des Personals in Technik und Sicherheit für ein hohes Niveau an Kompetenz.

• Unterhalten von loyalen und transparenten Kundenbeziehungen:

  - Einhaltung der vertraglichen Verpflichtungen,
  - Gewährleistung eines offenen Dialogs und Bearbeitung aller Anfragen innerhalb vernünftiger Fristen,
  - ständige Aktualisierung des technischen Dossiers der Dienstleistung.